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    Q:如何获得邀请码注册及账号激活?
    A:注册中环账户需要邀请码注册,获取邀请码可以通过海淘老用户或官方发出的邀请码注册;当你在中环注册信息完成后,点击发送到你注册的邮箱激活邮件,激活邮件成功就可登录。
    PS:如果收件箱没有可以查看您的垃圾邮件,确认后点击激活邮件;若未收到任何激活邮寄请联系官网在线客服。

    Q:关税补贴标准线与Z3000安全无忧线的区别?
    A:1、补贴细则:补贴标准线需严格按照补贴细则打包,Z3000安全无忧线商品价值3000元内享全额税费补贴;其中可拆分包裹(混装)≤1000元人民币,不可拆分包裹(单件)≤3000元人民币
    2、商品范围:补贴标准线需符合细则内的商品,Z3000安全无忧线所有商品均可享受(奢侈品、手表、手机、电脑除外);
    3、收费方式及详细细则:点击链接查看//www.emh2r.cn/priceservice.action

    Q:如何选择增值服务?
    A:预报商品信息时或包裹入库就可以选择你所需要的增值服务,比如:货物清点、货物拍照、货物加固、取出发票等,点击确认预报即可保存。


    Q:什么线路支持合箱、分箱?
    A:关税补贴标准线与Z3000安全无忧补贴线均支持合箱、分箱及所有增值服务。


    Q:“货到即发”极速出库方式说明:
    1、请确保账户有足够余额,便于迅速出库; 
    2、建议包裹符合关税补贴细则,可享受税补; 
    3、如实申报内件信息及填写正确收件人信息; 
    4、仅限原箱出库,不支持增值服务操作(若选择将被取消)。


    Q:如何修改入库包裹信息?
    A:在我的包裹——已入库包裹中找到需要修改的包裹信息,只要包裹提交出库“未审核通过”都可以自行撤回再次进行修改提交。

    Q: 怎样查询包裹是否被签收?   
    A: 你可以通过快递官网输入海外快递单号查询包裹状态,也可以通过登陆中环账号进入我的包裹进行查询,如显示包裹被签收却未入库,请及时联系在线客服并同时告知商家。

    Q:购物网站收货姓名如何填写?
    A:购物网站一般需填写收货人全名,即Full name。你注册会员后完善的账户信息,系统自动生成一个仓位号,点击“我的账户”->“我的地址”->“国外仓库地址”,First name+Last Name即为Full name,复制后粘贴到购物网站收货人一栏即可。
    PS:如果购物网站无法全部填写,可以将First name删除,但是一定要填写Last Name(仓位号)。

    Q:怎样在购物网站填写地址?
    A:点击“我的地址”,选择“国外仓库地址”,将First name、Last Name、address1、address2、City、State、Country、ZipCode、Tel等相关信息复制填写到购物网站收货地址对应的每一栏即可。

    Q:国外物流显示包裹已签收,但包裹状态还是未入库?
    A:一般签收到入库的正常时效是1-2个工作日,请耐心等待,如果你的包裹在这个时效内还没有入库的话,你需要先联系国际快递查询签收人,如果非中环仓库人员签收,需要联系海外商家追回包裹,重新投递。

    Q;在哪里查看仓位号?
    A:登录官网在页面右上角查看仓位号(我的账户也可查看);仓位号是由3位大写英文字母+3位阿拉伯数字组成。比如ABC123。仓位号的作用:是我司识别客户信息(包裹和客户账户信息)的重要标志。

    Q:C/O码是什么意思?
    A:C/O在“我的账户”-“我的地址”-“地址2(Address2)”三个字母三个数字组成,一般购物时有两个购物地址填写栏,请填写在第二收件地址中,也可去掉C/O直接填写后面的号码(如:ABC123)

    Q;美国网站下单后为什么被取消(砍单)?
    A:我司OR仓地址属于商业地址,美国部分电商网站需美国私人地址才可下单成功,因此订单会被取消。注:我司暂不提供美国私人地址。



    Q;为什么收到包裹没有购物小票?

    A:您好,第一是海外购物网站未提供购物小票;第二是我司发往国内的所有包裹在出库前会去掉包裹内的购物小票。


    Q:在商家下单填写美国仓库邮编97230后会自动匹配1082正确吗?
    A:是正确的,有些商家订单填写中环仓库地址后邮编会自动跳转为97230-1082。


    Q:哪些品牌属于奢侈品?
    A:Prada、LV、Armani、Fendi、Burberry、Hermes、Ermenegildo  zegna、Versace、Ferragamo、Christian Dior、Covherlab、Gucci、Tory Burch、Chanel、LA MER海蓝之谜、Bottega Veneta等。 

    Q:包裹的重量和体积有哪些限制?是否收取体积费?
    A:单个包裹重量建议不超过30kg,长、宽、高限制在1.2m以内,重量过重或体积过大容易被税;如果超过限制我司将收取费用。

    Q:退货该怎么操作?退货费用是多少?
    A:退货需先联系商家,首先商家允许退货,商家会提供免费退货标签(退货码)。如果不提供免费退货,我们会联系当地快递进行退货,费用自理。退货均需支付20元/票退货服务费退货运费另算,为你寄回给原商家。

    PS:(暂不提供转仓服务)如果货物已经到中国,此时退货中环不予受理,需要自行处理。

    Q:关于提现处理时间及手续费?
    A:为了给大家提供更标准的提现服务,我们将对提现的处理时间和提现手续费将作以下规定:
    1.提现的账户限定为支付宝账户;
    2.提现将收取手续费,按提取金额的2%收取,手续费不足5元按5元收??;
    3.公司财务每周星期三完成提现的处理(本周申请,将于下周三完成处理),节假日顺延。
    4.本次关于提现的相关调整,将于2017年2月3日起正式实施。



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