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    会员常见问题解答

    一、注册

    1.为什么点击激活邮件不成功?

    答:请重新注册,重新点击发送激活邮件。

    2.为什么没有收到激活邮件?

    答:请到垃圾箱查看是否有收到、请确认填写的邮箱是否正确

    二、预报

    1.您在购物网站下单成功并获取快递单号后,就可以到中环账户里新增包裹预报。澳洲超市wws、 coles等请用订单号纯数字预报。

    2.货到即发和确认预报的区别

    答:一键货到即发没有申请出库的过程,仓库收到包裹后系统直接提交出库申请,但是前提是帐户的金额足够支付运费,一键发货不能使用合包分包的服务。

    注意:一发货不能使用优惠券!

    三 、入库出库

    1.仓库签收包裹后多久入库 ?

    答:正常包裹我们会在两个工作日内入库完毕。

    2.已入库的包裹如何添加商品信息?

    答:在已入库包裹页面点击单号修改添加信息。注意:婴儿奶粉必须填写清楚品牌、段数、数量(例如 爱他美1段900g*1)。

    3.提交出库时提示选择线路如何操作?

    答:在已入库包裹页面点击单号修改,选择线路,点击确认修改;如果是合箱包裹,请每个包裹都这样操作。

    四、充值和会员等级

    1.充值方式

    答:目前充值有2种方式,普通充值和VIP充值。普通充值可以充值任意金额,VIP渠道充值金额不可提现。

    2. 之前充500升级VIP了,现在余额不足,再普通充值的话是不是就不再是vip了?

    答:VIP等级是不会失效的。

    3.我通过升级VIP的渠道冲了500人民币,为什么没有升级成为vip1?

    答:退出重新登录即可。

    4. 升级成为VIP后,为什么在申请出库的时候,价格没有享受折扣?

    答:您好,出现这种情况是因为您的包裹入库后才升级的VIP(成为VIP的时间大于包裹入库时间)。请放心出库,出库时仓库重新称重后系统会自动返还多收取的费用。

    五、其他问题:

    1.请问在哪里填写收货地址信息?

    答:我的账户我的地址里 “国内收货地址”里添加,可以添加多个收货地址。

    2.在哪里查看仓位号?

    答:登录账号后页面右上角有,我的账户、我的地址里也可以查看。仓位号是由3位大写英文字母和3位阿拉伯数字组成。比如ABC123。仓位号的作用:是我司识别客户信息(包裹和客户账户信息)的重要标志。

    3、一定要保价、加固吗?包装加固一定要勾???

    答:收费增值服务是自愿选择的,您可以根据包裹的实际情况合理选择

    4、目前的价格和关税补贴结束以后,后续还有其他优惠和关税补贴政策吗?

    答:公司相关活动会在官网更新,请留意官网最新动态。

    5、为什么网站提供的预报单号跟实际入库单号不一样?

    答:出现这种问题有两个原因:1、国外包裹面单上有时会有两个单号,我们扫描了另外一个单号;2、扫描面单条码出现的单号比客人预报的要多(或者少)几位数。

    6、分箱、合箱是入库后才能操作吗

    答:是的

    7、中环转运是自己清关的吗?

    答:是的

    8、被海关查验了是什么意思?需要多长时间?

    答:海关会对进境包裹进行随机抽查,具体放行时间无法预估。

    9、中环合箱减重吗?

    答:合包不一定减重,会视合包包裹具体情况而定。

    10、身份证上的姓名和收货人姓名可以不一样吗?

    答:必须一致才行

    11、国内寄到澳洲、美国怎么收费?

    答:亲,很抱歉,我司暂时没有提供国内至国外的邮寄服务 。

    12、必须上传真实身份证吗 ?

    答:需要上传真实有效证件 。

    13、分包框里怎么填写?

    答:分包框里只用填写需要分配的物品名称和数量即可,鞋子衣服类产品最好注明商品颜色。

    14、一个包裹同类商品可以放几样啊 ?

    答:您好亲,不同商品限制是不相同的,所有商品都请邮寄合理自用范围数量,具体请参照官网首页关税补贴细则,谢谢。

    15、请问中环可以分箱后跟别的包裹再合箱或者合箱后再次分箱吗?

    答:不可以

    16、仓库收件时间是?

    答:澳洲:当地时间 周一至周五 AM9:00-PM5:30                                          

    美国:当地时间 周一至周五 AM9:00-PM5:30

    17、转仓是否需要额外收费?

    答:我司暂时没有提供转仓服务

    18、入库后是否支持退货?

    答:您好亲,我司可以提供退货服务。

    19、运费计算是精确到0.1磅吗还是进位制取整来计算?

    答:您好亲,澳洲首重以1KG位单位,不足首重按首重计费,超过首重按照实际重量乘以单价计费;美国首重以500克为单位,续重以100克为单位:不足首重按首重计费,续重不足100克按100克计费 。

    20、 物流轨迹显示的是中国时间还是国外当地时间?

    答:物流轨迹目前显示的是北京时间。

    21. 澳洲运费汇率是按照多少计算的?费用是否以澳币计算?

    答:汇率按照5计算,运费等费用都是人民币结算的。

    22. 账户里无法上传身份证?

    答:请先选择图片再点击上传截图。

    23. 提交合箱后,为什么还是单个扣费的?

    答:提交合箱后,只要我司通过审核后,您的包裹最终会以合箱后的重量重新计费,多收的运费会退到账户里。

    24.优惠券是否有使用限制?

    答:直接出库和合箱可以使用优惠券,系统分箱和一键发货不可用。请在有效期内使用优惠券。

    25.出库使用优惠券的包裹被驳回后,优惠券没有了吗?

    答:请在我的账户我的优惠券里查看。


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