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    常见问题解答

    1.升级成为VIP后,为什么在申请出库的时候,价格没有享受折扣?

    答:您好,出现这种情况是因为您的包裹入库后才升级的VIP(成为VIP的时间大于。请放心出库,在审核通过后系统会自动返还多收取的费用。

    2.为什么申请出库支付运费之后,正式出库时会返还或补收运费?

    答:您好,中环转运采取的是2次称重方式,以保证出库的货物安全和精准。申请出库时是第一次称重为商品净重量(不含加固),正式出库时为第2次称重为包裹总重量(含加固)。由于加固、分箱、合箱等因素,导致重量变化,因此会产生多退少补的情况。

    3.你们国内上班时间和仓库上班时间分别是什么时间段呢?仓库周末能收货吗?

    答:您好,中环转运国内客服上班时间是周一至周六,早8:30—晚6:00,您可以电话:023-67793668和400-673-9555进行咨询;美国仓库上班时间按国内时间算是周二至周六,周末美国快递会顺延邮寄包裹,但是不会耽误仓库包裹签收的,入库需要等到工作日内操作安排,所以建议下单选择工作日内派送;

    4.付款后到转国内快递的时效是多久?

    答:您好,从申请出库起,到转国内快递正常时效美国为7个工作日。

    5.入库出库时效大概多久呢?你们一周发几次航班呢?清关需要多久?国内是走什么快递呢?

    答:您好,中环转运平均入库出库时效1~3天,我们航班正常情况每周5-8次的的货物航班,货物量大的话周末也会发航班的,您放心,我们肯定以最快的速度为您服务!清关主要走比较稳定的重庆清关,国内由EMS和圆通派送,国内派送一线城市1-2天即可收到包裹,二三线城市需要3-4天;

    6.支付运费是怎么操作的?怎么进行充值呢?

    答:您好,我们充值方式支持支付宝和 网银(也是支付的接口);支付转运费用的方式有两种,您可以自己进行选择操作:a.如果您要求快速出库是需要提前充值的。当包裹到库后不做任何等待指示直 接出库发货的。前提是您的账户余额足够支付运费和增值服务费用;b.如果您选择是要等包裹入库后选择支付,我们会等待您的指示如增值服务或出库请求。一旦您完成支付运费和增值服务费 就立即提交出库发货;

    7.付款后是否还能更改国内收货地址?

    答:您好,付款后您如果想要修改国内收货地址需要及时联系中环客服,确定货物是否已经出库,如果还没有出库需要联系在线客服及时进行更改的,如果已经出库,则无法再进行更改;

    8.中环接受拒签吗?退货该怎么操作?退货费用是多少?

    答:您好,中环暂时不支持拒签,所有退货需要等您的包裹到达俄勒冈OR仓库后再联系客服为您办理,普通会员退货均需支付20元/票的退货服务费,退货运费另算,我们会帮您寄回去给原商家;如果货物已经到中国了,此时退货中环是不受理的,需要您自己寄给商家。

    9.哪些品牌属于奢侈品?

    答:Prada、LV、Armani、Fendi、Burberry、Hermes、Ermenegildo  zegna、Versace、Ferragamo、Christian Dior、Covherlab、Gucci、Tory Burch、Chanel、LA MER海蓝之谜、Bottega Veneta等。

    10.包裹的重量和体积有哪些限制?是否收取体积费?

    答:您好,单个包裹重量建议不超过30kg,长、宽、高限制在1.2m以内,重量过重或体积过大容易被税;如果超过限制我司将收取费用。

    11.付款时,如何使用优惠劵支付?

    答:您好,在付款选项勾选一下优惠券支付就可以使用了。

    12.美国网站下单后为什么显示被取消(砍单)?

    答:您好,我司OR仓地址属于商业地址,由于美国部分电商网站需美国私人地址才可下单成功,因此才会被取消。注:我司暂时不提供美国私人地址。

    13.美国网站填写地址显示邮编不正确?

    答:您好,我公司OR仓的邮编为 97230。

    14.美国网站下单写中环转运官网的First Name,一直显示与信用卡姓名不一致无法通过怎么办?

    答:您好,可以将frist name改为与信用卡姓名一致,但是地址二处必须按中环转运官网要求填写。如果包裹签收后超过2个工作日未入库,请及时联系在线客服。

    15.多个包裹可以一起支付么,算几个首重?

    答:您好,多个包裹可以一起支付,分别计算首重。

    16.余额是否可以提现?申请提现后到账时间?(新

    答:您好,在“可提现余额”账户里面的资金可以提现。从2017年2月3日起规定:(1)提现的账户限定为支付宝账户;(2)提现将收取手续费,按提取金额的2%收取,手续费不足5元按5元收??;(3)公司财务每周星期三完成提现的处理(本周申请,将于下周三完成处理),节假日顺延。

    17.如何升级会员等级?

    答:您好,通过累积消费达到一定金额或者在指定页面进行充值,即可提升会员等级享受折扣。详情://www.emh2r.cn/activity/memberlevel_index

    18.为什么我收到包裹后没有购物小票?

    答:您好,第一是海外购物网站未提供购物小票;第二是我发往国内的所有包裹在出库前会去掉包裹内的购物小票。

    19.能否针对我的包裹单独优先报关?

    答:您好,我们是以航空运单为申报单位进行整批次报关,故无法单独对哪一票包裹进行优先清关处理,请您谅解。

    20.清关为什么需要身份证,如身份证信息有误会有什么后果?

    答:您好,根据海关要求,个人物品申报必须提供真实的收件人身份证信息。如身份证信息有误,包裹会被卡关,甚至被退运,后果由客户自行承担。

    21.为什么在VIP充值页面,点击充值没反应?

    答:有可能是当前浏览器阻止了弹出窗口,请设置为允许?;箍梢酝ü黄渌榔骼唇饩?。

    22.包裹分包后重量的费用怎么计算?(新

    答:根据相关规定进行分包,收费方式为(N-1)*10元,其中N为总包裹数量。例如:1个包裹分为了2个,则收取10元分包费用。

    23.分箱后还能合箱吗?合箱后还能分箱吗?

    答:不能。要么只能进行合箱出库,要么只能进行分箱出库。

    24.什么是仓位号?

    答:仓位号是每个用户的重要标识,每个用户的仓位号都是唯一的。主要用于包裹入库时正确区分并准确入库,防止将包裹错误入库在其他用户身上。


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